Când Jordan Turner (Halle Berry), operatoare a liniei de urgenţă 911, primeşte un apel de la o adolescentă care tocmai a fost răpita, ea îşi dă seama că pentru a salva viaţa fetei va trebui să se confrunte cu un criminal din trecutul ei...
Norma şi Arthur primesc o cutie de lemn ce va conduce la consecinţe fatale. Pe biletul care însoţeşte cutia scrie că dacă apasă pe aceasta, vor primi 1 milion de dolari. Dar ceea ce nu ştiu ei este că vor cauza moartea unei persone....